Hovedaspekterne ved formel interpersonel kommunikation, dens standarder og anvendelsesområder. Specifikke sorter og regler, der begrænser denne form for interaktion. Formel interpersonel kommunikation er en form for interaktion mellem mennesker, der accepteres i samfundet og bruges til fremmede eller bekendte, hvis samtale ikke uddybes til et følelsesmæssigt niveau og er af rent informativ karakter. Begrænset af regler for adfærd og etikette, som er generelt accepterede og bindende.
Beskrivelse af formel interpersonel kommunikation
Kommunikation er den vigtigste form for interaktion mellem individer, uden hvilken det er meget svært at forestille sig eksistens og personlig vækst. Det er vigtigt i alle aspekter af menneskelivet. Afhængigt af hvor en person kommunikerer, kan der skelnes mellem to hovedtyper: formel og uformel. Hovedforskellen mellem den første er tilstedeværelsen af mange forskellige holdninger, som begrænser en person i domme og angiver en specifik ramme, der ikke kan krydses.
Et andet navn for formel kommunikation er rollebaseret. Det vil sige, at der tages højde for en specifik rolle i samfundet, som regulerer forholdet og etik i adfærd mellem to mennesker. Hvert individ har et særegent aftryk af det samfund, hvor personen voksede op, de betingelser, som han er i øjeblikket, og de beføjelser, der tildeles ham. Han udfører en slags rolle i forhold til sin samtalepartner og indtager en position, der kræver en passende holdning til sig selv. Derfor kan vi sige, at den formelle kommunikationstype udføres inden for de foreskrevne roller for alle.
For eksempel arbejder en person i en høj position og kommunikerer med sin underordnede som chef, hvilket kræver, at han opfylder sine arbejdsopgaver. Her skal du behandle ham med respekt og lytte til hans mening uden tvivl. Lad os sige, at en underordnet bor ved siden af denne person og ofte møder ham nær hegnet og diskuterer frøplanter, vejret og endda generel fritid. Den anden mulighed vil være begrænset til uformel interpersonel kommunikation, hvorfra chefens og medarbejderens roller fjernes. Uden disse masker er de helt lige i samtale.
Derfor kan det argumenteres for, at formel interpersonel kommunikation regulerer forretningsforhold, som er påvirket af en række bureaukratiske faktorer. Det er meget begrænset og adlyder et væld af regler og forskrifter og accepterede standarder, der skal overholdes.
Forskelle fra uformel kommunikation
Kommunikation er en ret mangefacetteret proces, og i hvert tilfælde adskiller den sig fra en lignende, så nogle nuancer bør fremhæves. De repræsenterer de største forskelle mellem de to former for interaktion, der oftest bruges i samfundet. Overvej funktionerne i formel kommunikation:
- Mål … Enhver formel samtale, uanset hvad den måtte være, har et specifikt formål, hvortil kommunikationen reduceres. Det vil sige, at de enten ønsker at modtage nogle nyttige oplysninger fra en person, eller de skal formidle noget vigtigt for ham. I begge tilfælde er samtalen begrænset til disse mål og bør ikke flytte til andre aspekter. Hvis en formel samtale ikke har et specifikt formål, som den føres til, så kan den ikke længere kaldes sådan. Formel kommunikation er et værktøj, hvormed de opfylder deres arbejdsbehov eller løser dagligdagens problemer. Hvis der ikke er behov for slutresultatet af en sådan samtale, opstår det ikke engang. Derfor er formål den vigtigste egenskab ved formel interpersonel kommunikation.
- Indhold … Det, folk taler om under en formel samtale, spiller også en enorm rolle. Dette bør være en entydig samtale, der præciserer nogle arbejdspunkter for en eller to samtalepartnere. Afhængigt af det specifikke mål bør dets indhold være relateret til arbejde eller de relationer, som mennesker er i. Diskussionen bør dække specifikke aspekter af arbejdet. Spørgsmålene er lakoniske, og svarene er korte og meningsfulde. Der er ikke plads til lys humor eller andre mærkbart lysende omstændigheder. Usædvanlig tør informationssamtale, som burde være så nyttig som muligt for en eller alle samtalepartnerne.
- Status … Nødvendigvis taget i betragtning i formel interpersonel kommunikation. En person skal skelne og forstå samtalepartnerens rolle og afhængigt af den opbygge sin holdning og ligestille sin egen status. Det styres af almindeligt accepterede regler for adfærd, etik i kommunikation og arbejdsforhold. Det vil sige, at en respektfuld og høflig behandling er obligatorisk, hvilket ikke tillader en person at udtrykke sin egen mening, men kun tjener som en maske til at opnå den nødvendige information eller service.
- Følelsesmæssighed … En af de vigtigste forskelle mellem formel og uformel form for interpersonel kommunikation er den følelsesmæssige komponent i samtalen. For det første er dette fuldstændig ukarakteristisk. Udtryk af ansigtsudtryk eller ved hjælp af ord i din subjektive holdning til en person eller anden faktor er absolut uacceptabel i formel kommunikation.
Varianter af formel kommunikation og deres egenskaber
Formel kommunikation er temmelig ensformig, og det er sjældent at fremhæve specifikke forskelle i en eller anden form. Oftest klassificeret efter omfang. Afhængigt af hvem personen interagerer med, og hvad han vil opnå fra en bestemt samtale, kan der skelnes mellem tre former for formel kommunikation.
Rollespil
Dette er faktisk kommunikation, hvis regler er dikteret af betingelser. I dette særlige øjeblik spiller en person sin rolle, og i forhold til den opbygges hans interaktioner med andre.
For eksempel, hvis en kvinde er en kosmetolog eller konsulent og kommunikerer med en klient på arbejdspladsen, vil hun bruge professionelt sprog, forblive høflig, høflig, smile og gøre sit job. Selvom hun ikke kan lide samtalepartneren for meget, er hun tvunget til at smile og se venlig ud, da hun er forpligtet hertil af sin udøvende rolle.
Rollebaseret kommunikation er designet til at forblive i forsvaret af følelsesmæssige reaktioner, hvor de er meget uønskede. Desuden kan du opnå gode professionelle resultater ved korrekt at opbygge en skabelon til interaktion med mennesker (f.eks. Kunder).
En hjertelig og imødekommende indstilling vil påvirke fremmødet i salonen / butikken / markedet og forbedre marketingpræstationerne. Så vi kan sige, at rollebaseret formel kommunikation er et unikt værktøj, der i dygtige hænder bliver til et stærkt middel til at nå dine egne mål.
Forretning
Denne form for formel kommunikation består i en grundig diskussion af fakta, der vedrører en fælles årsag. Der bruges kun tørre data, som skal meddeles samtalepartneren. Formålet med forretningskommunikation er altid det samme - materiel eller faglig fordel, som opnås ved at interagere med andre mennesker, der arbejder i det samme område. Ofte præsenteres forretningskommunikation i form af forhandlinger, hvor alle spørgsmål af interesse for parterne fordeles lakonisk og punkt for punkt. Faktisk gennemføres der med deres hjælp et detaljeret informativt bekendtskab. Dataene overføres fra en person til en anden, mens de er så komprimeret som muligt til grænserne for hvert forslags betydning og værdi. For eksempel arbejder en person for en stor virksomhed og skal instruere underordnede om et nyt projekt. Det vil sige, i forretningssprog, vil han forklare alt, hvad der tilbydes i sådanne tilfælde. Præsentationen af tanker er så lakonisk som muligt, sammenligninger og komiske afvigelser er ikke typiske.
Funktionel
Bruges til at opfylde deres behov i rutineliv og minimal interaktion med mennesker. Det vil sige, at det i hvert enkelt tilfælde har sin egen funktion. Så snart det er opfyldt, stopper kommunikationen med denne person.
Samtidig er der ingen specifikke statuser, der afgør lighed mellem samtalepartnere. Muligheden for forud planlagte fremtidige møder er også udelukket.
Det mest slående eksempel kan være en anden samtale i elevatoren "Hvilken etage er du?" eller på bussen "Pass venligst, for billetprisen." Samtidig er det slet ikke ligegyldigt, hvem denne person er, højere eller lavere i status. Han vil altid forblive bare en forbipasserende.
Kun generelle regler for etikette og adfærd med fremmede regulerer funktionel formel kommunikation. De holder afstand mellem samtalepartnerne og bringer deres andel af høflighed og høflighed, selv i sådan en anden samtale.
Grundlæggende regler for formel kommunikation
Som nævnt ovenfor er regler grundlaget for formel kommunikation. Som standard antages det, at alle deltagere i samtalen er fortrolige med dem og følger dem ligeligt.
For at gøre funktionerne lidt mere specifikke er der flere grundlæggende regler for formel kommunikation:
- Afstand … Der bør være både fysisk og psykologisk afstand mellem samtalepartnerne. Det vil sige, at du ikke kan komme ind i sjælen, spørge om personlige ting eller gå til tættere kommunikationsniveauer. Samtalen skal flyde i en retning og ikke gå ud over det førende emne. Det skal tages i betragtning, at samtalepartneren måske ikke er tryg ved at åbne op under en sådan formel samtale, og dette vil fremkalde en uønsket reaktion eller forårsage negative indtryk. Og dette vil i det mindste ødelægge billedet.
- Pragmatisk … Når du fører en formel samtale, skal du altid huske dens formål. Du kan ikke afvige fra emnet eller vige fra direkte svar. En sådan samtale er yderst informativ og støttende, derfor bør den være så kortfattet og pragmatisk som muligt. Du bør ikke bevidst forlænge samtalen eller vise fravær.
- Fokus … For formel interpersonel kommunikation er samtalen ensidig. Det vil sige, at samtalen bevæger sig i en bestemt retning og ikke berører andre emner. Kommunikationens natur overføres fra hans mål, og så snart den er nået, forsvinder behovet for at fortsætte samtalen af sig selv.
- Følelsesmæssig blokade … Formel interpersonel kommunikation påvirker ikke følelsesniveauet. Det vil sige, at folk ikke engang er i nærheden af at vurdere deres indtryk, analysere samtalepartnerens adfærd. Desuden er der ingen følelsesmæssighed i samtalen, hvis du ikke tager højde for professionel uhøflig humor eller sekundære omkostninger.
Hvordan går man fra formel til uformel kommunikation
Først skal du finde ud af og selv bestemme, hvorfor du skal gøre dette. I nogle tilfælde er formel kommunikation designet til at beskytte de menneskelige følelser hos mennesker i de erhverv, der er tvunget til at kommunikere meget med andre. Dette er en slags maske til at bevare din indre verden mod fremmede, der endda ufrivilligt kan invadere den. Men i nogle tilfælde er en sådan overgang simpelthen nødvendig. Til dette er det vigtigt at observere flere aspekter:
- Gensidighed … Det er umuligt at skifte til uformel kommunikation fra kun den ene side. Dette er nødvendigvis en gensidig proces, som ledsages af gensidig accept og målrettet adfærd og handlinger. Det vil sige, at samtalepartneren også skal være interesseret i en sådan overgang, eller i det mindste ikke have noget imod det.
- Gradualitet … Naturligvis er det umuligt efter langvarig kommunikation på et formelt niveau i et godt øjeblik at nærme sig en person, slå på skulderen og tale som en bedste ven. Dette tager tid, eller måske skal du ikke regne med et sådant resultat. Du bør starte med gradvise små spørgsmål, høflige sætninger, der er halvt gode manerer og halvt ægte interesse for den anden persons liv.
- Humor … Mærkeligt nok, men den første på vej til uformel kommunikation vil hjælpe en positiv indstilling og en mulighed for at grine ad sammen. Du bør starte med små arbejdsmomenter, der kan virke komiske eller sjove for mange. Hvis en person tager kontakt ved hjælp af humor, så er der utvivlsomt en chance for at etablere uformel kommunikation.
- Prioritet … Mange mennesker kan ikke lide overgangen til uformel på grund af risikoen for at miste forretningsværdien af samtaler. Det vil sige, at hvis du kommunikerede med en person i lang tid udelukkende af nødvendighed, så skal du starte på den måde. Du bør først finde ud af alle arbejdsmomenter og mål for formel kommunikation og derefter gå videre til "tilnærmelse".
Hvad er formel kommunikation - se videoen:
Både formel og uformel kommunikation har deres egne anvendelsesområder. De fungerer med succes som værktøjer til interaktion mellem mennesker i forskellige kategorier og gør deres arbejde godt. Formel kommunikation er designet til at løse hverdags- og arbejdsstunder med mennesker, som du ikke vil slippe ind i dit liv, men du skal stadig interagere med dem. Det repræsenterer etikette i handling og vidner om uddannelsesniveauet for hver enkelt person.
