Interpersonelle konflikter som et resultat af interaktionen mellem individuelle individer under hensyntagen til hver især. Hovedårsagerne til forekomsten, klassificeringen, metoder til løsning af problemet og forebyggelse af disse uenigheder. Årsagerne kan variere afhængigt af personens alder. Så hos børn og unge kan kontroversielle situationer skyldes de faktorer, der ikke har nogen plads i voksenlivet. Puberteten er præget af forudindtaget maksimalisme, en tendens til at stille ultimatummer og en utvetydig vurdering af mennesker. Familiekonflikter i mellemmenneskelige relationer kan både være baseret på almindelige hverdagens uenigheder og på manglende evne til at opfylde deres egne behov, uoverensstemmelse mellem værdier og mål i livet mellem ægtefæller.
Arbejdsforhold knækker ofte, når ordrer og opgaver udføres. Der er også en risiko for at udvikle personlig fjendskab blandt medarbejdere på samme niveau og ledelse. Ofte er tvister baseret på adfærdsfaktorer, for eksempel uoverensstemmelsen mellem medarbejderens handlinger og virksomhedens eller organisationens omdømme.
Varianter af interpersonelle konflikter
Begrebet interpersonel konflikt er et unikt eksempel på kombinationen af de individuelle karakteristiske egenskaber og kontroversens nuancer. Derfor er det svært at fremhæve nogen fælles punkter i hver af tvisterne. Klassifikationen giver dig mulighed for at opdele sådanne konfrontationer i tre store muligheder, der er forskellige i motiverende træk:
- Forskelle i værdier … Det, der er vigtigt for en person, viser sig at være helt uvæsentligt for en anden og forårsager en bølge af forargelse og utilfredshed. Denne gruppe indeholder alle de religiøse, politiske og filosofiske forskelle, der findes mellem mennesker. Sådanne situationer forårsager ikke nødvendigvis konflikt, men når de kombineres med de passende forhold, kan de udløse reel konfrontation. På samme måde i familieforhold: forskellige personlige betydninger af hver af ægtefællernes mål kan sameksistere, indtil en af dem begynder at påvirke eller undergrave den andens værdier. Denne balance kan styres af fælles højere idealer, som ikke desto mindre konvergerer. For eksempel lokker en af forældrene barnet til en bestemt type aktivitet, og den anden til en helt anden. Men hver af dem er sikre på én ting: en søn eller datter skal gøre noget. Fælles perspektiver på problemet identificerer prioriterede løsninger, der fungerer for begge.
- Interessekonflikt … Helt forskellige mål og ideer om deres præstation kan sameksistere, så længe de ikke overlapper hinanden. Hvis en persons ønske udelukker en anden hensigt, udvikler en konfliktsituation sig på dette grundlag. Et sådant scenario opstår ofte i livet, når der afsættes nogle ressourcer, som begge sider ønsker at få. Denne gruppe af konflikter omfatter enhver form for følelsesmæssig konkurrence, herunder både profit og personlig modvilje mod modstanderen. For eksempel en kamp på kontoret om en forfremmelse, et udbud på et stort projekt i en virksomhed, en konkurrence om et øget legat i en uddannelsesinstitution.
- Overtrædelse af reglerne for interaktion … Denne version af mellemmenneskelige konflikter er baseret på uvilje til at overholde de generelle regler og normer, der er blevet fastlagt for at regulere kommunikationen mellem de to parter. Hvis en af dem overtræder nogle af punkterne i disse regler, kan taktløs eller uacceptabel adfærd tolkes som en grund til modstand. Sådanne uenigheder kan iagttages på arbejdspladsen som situationer med overskridelse af autoritet eller overtrædelse af kommandokæden. I familier opstår sådanne konflikter på grund af den upassende holdning til hinanden, som forventes under disse forhold.
Hvordan man opfører sig i tilfælde af interpersonel konflikt
For at løse en mellemmenneskelig konflikt er det nødvendigt at huske på, at sandheden ikke er født i en tvist, men en deltagers uenighed deltager afsløres. Hvordan din modstander og andre ser dig under en given uenighed kan have betydelige konsekvenser i fremtiden. Et særpræg ved en veloplagt og intelligent person er evnen til at holde sig selv og sine følelser i skak, mens man afklarer forskelle.
Adfærd i mellemmenneskelig konflikt bør ikke synke til et sådant niveau, at det ikke svarer til selvbillede. Det er nødvendigt at handle, så de talte ord og løfter ikke forårsager yderligere skam, beklagelse eller andre ubehagelige fornemmelser. Hvert ord i en tvist bør tænkes ud til mindste detalje.
Hvis du overholder de grundlæggende regler for sådan adfærd, får konflikten enhver chance for en hurtig og effektiv løsning:
- Respekt for modstanderen … Uanset hvad det er, fører en person i de fleste tilfælde en konfrontation med en, som han kender godt eller ofte interagerer med. Interpersonelle konflikter med fremmede sker også, men ikke så ofte som med slægtninge, venner, kolleger. Sandsynligheden for yderligere forbindelser eller kontakter med en modstander er enorm. For at undgå yderligere forlegenhed, undskyldning og ubehag ved at håndtere denne person bør du derfor ikke behandle ham offensivt eller ydmygende.
- Følelsesmæssig tilbageholdenhed … Der er en tendens til, at konfliktsituationer uden affektbelastning løses hurtigere og ikke efterlader en ubehagelig eftersmag. Desuden er der en sandsynlighed for at opretholde et minimalt positivt forhold til den anden side af konfrontationen. I vigtige tvister betragtes overgangen til den følelsesmæssige side med identifikation af personlig fjendtlighed over for en person som et tegn på taktløshed, dårlig manerer og dårlig smag. Desuden vil en sådan holdning på ingen måde hæve en persons ry blandt venner og slægtninge.
- Retning til at løse problemet … Ofte i konfliktsituationer glemmer folk, hvorfor de startede en tvist. Ved at gå videre til personlige fornærmelser og ydmygelse forbliver stridens essens uløst eller upåvirket. Al opmærksomhed, raseri eller entusiasme bør bruges i udviklingen af optimale ordninger til løsning af denne uenighed, metoder til at indgå et gensidigt tilfredsstillende kompromis.
I enhver konflikt bør du opføre dig som du ville have din modstander til at opføre sig. Således er det muligt at opnå kultur og forståelse med kære, venner og bekendte.
Måder at løse mellemmenneskelige konflikter
Ubevidst forsøger en person selv at løse eventuelle uenigheder med de metoder, han anser for at være de mest bekvemme og enkle. Nogle gange, selv uden aktiv indgriben i konfrontationen, kan den løse sig selv. Dette er ikke altid tilfældet, men det løses normalt på en af 4 måder:
- Udglatning af skarpe hjørner … Dette er en slags imaginær vej ud af den nuværende situation, som faktisk ikke slipper med årsagen til konflikten, men kun sletter dens vigtigste manifestationer. Faktisk forvandles utilfredshed med disse omstændigheder til intern vrede, harme og ydre aktive manifestationer aftager et stykke tid. Der er fortsat en stor mulighed for, at en tavs tavshed efter et stykke tid kan genoptages med meget større kraft. Udjævning opnås gennem konventionel forsoning på grund af forskellige faktorer eller midlertidig gevinst.
- Kompromisløsning … Delvis accept af modstanderens betingelser af alle parter i konflikten kan svække hans styrke i nogen tid. Selvom der stadig vil være mindre uenigheder, er de ikke på et tilstrækkeligt niveau til at forny konfrontationen. Der er en stor mulighed for dens udvikling efter et bestemt tidsrum.
- Adoption … Opmærksomheden er fokuseret på begge synspunkter, og alle kommentarer, tilføjelser og krav til hinanden accepteres. Denne form for interaktion efter en interpersonel konflikt observeres sjældent, men den har stadig ret til at eksistere som det mest optimale scenario for udvikling af begivenheder. Det er yderst sjældent, at folk fuldt ud kan acceptere hinandens synspunkt, integrere det med deres eget og komme til en gensidigt fordelagtig løsning.
- Dominans … Den ene side indrømmer fuldstændigt og fuldstændigt, at den er forkert og overlegen i forhold til modstanderens synspunkt, ideer eller forslag. Dette er ofte tilfældet i et arbejdsmiljø, hvor kommandokæden tvinger personalet til fuldt ud at være enig i, hvad ledelsen går fremad. En ejendommelig underordningsordning fungerer ikke altid for koleriske eller hysteriske individer. Sådanne mennesker vil aldrig få lov til at ignorere deres meninger og resultater.
Ud over disse metoder er der mange særlige anbefalinger, der vil hjælpe med at opnå en løsning på mellemmenneskelige konflikter hurtigst muligt. Hvis du overholder disse regler, efter en uenighed, oplever de normalt ikke ubehagelige følelser eller ubehag ved at kommunikere med en tidligere modstander:
- Tilstedeværelsen af en konfliktsituation skal altid anerkendes.… Dette er en integreret del af selve processen, som skal løses. Hvis du modstår og ikke accepterer dissonans i et forhold for hvad det er, kan skjulte negative følelser fortsætte i meget lang tid og gradvist forgifte livet.
- Oprettelse af en mulighed for at afklare den aktuelle situation … Diskussion og diskussion er simpelthen nødvendige for den korrekte løsning af mellemmenneskelige konflikter. Det er nødvendigt på begge sider at sikre sådanne forhold, hvorunder det vil være muligt at forstå årsagerne og essensen af problemet.
- Identificering af specifikke årsager til uenighed … For at undgå overgangen til et følelsesmæssigt niveau og personlige krav, skal du klart identificere interessekredsen i denne konflikt. Ofte kan du forstå, at problemet ikke er så stort.
- Muligheder for situationens udfald … Der skal være flere af disse for at gøre det muligt at vælge den optimale. De skal udvikles under hensyntagen til hver sides interesser.
- At vælge en aftalt løsning og omsætte den til virkelighed … Den fælles praktiske anvendelse af de foranstaltninger, der er aftalt, fører til forsoning og forsøg på at etablere personlig kontakt.
Enhver af de foreslåede metoder til at løse en mellemmenneskelig konflikt kan vise sig at være ineffektiv, hvis en person ved et følelsesmæssigt opsving ikke forstår vigtigheden af forsoning. Dette forsvinder normalt med tiden, og folk leder selv efter måder at vende tilbage til det gamle forhold.
Forebyggelse af interpersonelle konflikter
Den bedste medicin er forebyggelse. Det er meget lettere at forhindre udviklingen af uønsket uenighed end at lede efter måder at løse det på senere. På denne måde kan du opretholde tillidsfulde relationer med venner, familie, bekendte og endda på arbejde. Omdømmet vil forblive upåklageligt, hvis du ved, hvordan du bruger forebyggelse af interpersonelle konflikter.
Hovedpunkterne for at forhindre dannelse af splid ligger i begge parters adfærd, gestus og takt. Hvis du overholder et par regler, kan du reducere risikoen for voldelige konflikter med andre mennesker betydeligt:
- Du skal være opmærksom på din modstander, du skal opføre dig høfligt og taktfuldt med ham.
- Tolerance hjælper dig med at undgå hidsige reaktioner fra den anden person.
- Tillid og åbenhed bør vises ved at bevare øjenkontakt; undgåelse af blik er under alle omstændigheder ikke nødvendig.
- Giv samtalepartneren mulighed for at forklare sit synspunkt og begrunde sin mening.
- Prøv at forstå din modstander eller sæt dig selv mentalt på hans sted.
- Det er taktfuldt at indrømme din fejl, hvis nogen.
- Udtryk vage følelser, der angiver din tvivl om din korrekthed om den egentlige samtale.
- Forklar omhyggeligt de punkter, hvor modstanderens mening egner sig til kritik.
- En positiv indstilling til at løse situationen frem for at argumentere for, at du har ret.
Vigtig! Løsningen af enhver konflikt bør ikke foregå med høj stemme, personlige fornærmelser bør ikke tillades. Sådan løses en mellemmenneskelig konflikt - se videoen:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] For gensidigt fordelagtige og produktive relationer med kolleger på arbejdet, hjemme hos familie eller kære, bør du vide, hvordan du løser den mellemmenneskelige konflikt, der uundgåeligt vil løse opstår i alles liv. For at gøre dette skal du være i stand til at opføre dig korrekt for at undgå uønskede handlinger og ekstremt ubehagelige konsekvenser.
